Chez ULTEH, nous croyons que la vie privée est un droit fondamental — pas une case à cocher. Cette page est votre guide complet pour comprendre exactement quelles données personnelles ULTEH collecte, les finalités spécifiques et licites de leur traitement, la durée de conservation, les destinataires éventuels et — surtout — comment exercer votre droit à la suppression partielle ou définitive de vos données de tous nos systèmes.
Que vous souhaitiez déconnecter une intégration spécifique, supprimer des chatbots et leurs données d'entraînement, exporter une copie de tout ce que nous détenons ou fermer définitivement votre compte, cette page couvre chaque option disponible dans un langage clair et direct.
Nous traitons vos données uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture du Service. Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne partageons pas vos données avec des tiers à des fins publicitaires ou marketing. Nous ne créons pas de profils publicitaires. Vos données vous appartiennent, et nous nous engageons à vous aider à exercer un contrôle total sur celles-ci.
ULTEH respecte la vie privée de chaque individu qui utilise notre plateforme et s'engage à défendre vos droits en vertu de la législation applicable. Selon votre pays ou région de résidence, vous pouvez bénéficier des droits suivants :
Demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que des détails sur leur traitement et la base juridique.
Demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes à tout moment. La plupart des données de profil peuvent être mises à jour directement dans les paramètres de votre compte.
Également appelé « droit à l'oubli ». Demander la suppression définitive de vos données personnelles de nos systèmes, sous réserve des obligations légales de conservation.
Demander que nous limitions le traitement de vos données personnelles dans des circonstances spécifiques — par exemple, pendant l'examen d'un litige concernant l'exactitude des données.
Recevoir une copie structurée et lisible par machine de vos données personnelles et, lorsque cela est techniquement possible, les transférer à un autre fournisseur. Voir la Section 8 pour les détails.
S'opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes, y compris le profilage. Vous pouvez également vous désinscrire des communications marketing directes à tout moment.
Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité du traitement antérieur.
Vous avez le droit de ne pas faire l'objet de décisions prises uniquement par des systèmes automatisés — y compris l'IA — produisant des effets juridiques significatifs ou similaires, sans contrôle humain.
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à [email protected]. Nous répondrons dans un délai de trente (30) jours. Nous ne vous pénaliserons pas pour l'exercice de vos droits.
Ces droits sont fondés sur la législation applicable en matière de protection des données, notamment : le Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD), la loi britannique sur la protection des données de 2018, la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) et les lois nationales ou régionales équivalentes. ULTEH respecte ces droits pour tous les utilisateurs dans le monde, que leur juridiction les impose ou non.
ULTEH ne traite les données personnelles que lorsqu'il dispose d'une base juridique claire et licite. La base juridique applicable dépend du type de données et de la finalité spécifique du traitement :
La majorité des données que nous traitons est strictement nécessaire à l'exécution de nos obligations contractuelles envers vous en tant qu'abonné. Cela inclut le traitement de vos informations de compte, identifiants d'authentification, détails d'abonnement, dossiers de facturation et toutes les données requises pour faire fonctionner les fonctionnalités du chatbot IA en votre nom. Sans ces données, nous ne pouvons pas fournir le Service.
Nous traitons certaines données sur la base de nos intérêts commerciaux légitimes, à condition que ces intérêts ne priment pas sur vos droits fondamentaux. Cela comprend : la prévention de la fraude et la sécurité de la plateforme ; la détection et la prévention des abus et violations de politique ; la surveillance de la fiabilité et les diagnostics système ; les analyses internes pour l'amélioration du produit ; et l'amélioration de la qualité et de la sécurité de nos modèles d'IA à l'aide de données agrégées et anonymisées. Nous évaluons soigneusement chaque cas et ne traitons les données que dans la mesure strictement nécessaire.
Dans certains cas, la loi nous oblige à traiter et conserver des données. Par exemple, les réglementations fiscales et financières applicables nous imposent de conserver les dossiers de facturation et les données de transaction pendant une durée minimale de sept (7) ans. Nous nous conformons pleinement à toutes les obligations légales dans chaque juridiction où nous opérons.
Lorsque nous traitons des données sur la base de votre consentement spécifique — comme l'envoi de communications promotionnelles ou l'utilisation de cookies non essentiels — vous pouvez retirer ce consentement à tout moment via les paramètres de notification de votre compte ou en nous contactant. Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement antérieur ni votre capacité à continuer d'utiliser le Service.
Lorsque vous créez un compte et utilisez ULTEH pour connecter vos plateformes de messagerie, configurer des chatbots IA et servir vos clients, nous collectons et stockons les catégories de données suivantes. Nous ne collectons que ce qui est nécessaire pour fournir et exploiter le Service de manière efficace et sécurisée.
Données d'identité et d'abonnement principales associées à votre compte ULTEH :
Lorsque vous connectez votre Page Facebook à ULTEH pour activer l'automatisation Messenger, nous collectons et stockons :
Note : Les PSID Facebook sont pseudonymes et n'identifient pas directement les individus sans données supplémentaires détenues uniquement par Facebook. ULTEH ne collecte pas de données de profil Facebook plus larges de vos utilisateurs finaux.
Lorsque vous connectez votre compte WhatsApp Business à ULTEH via la plateforme WhatsApp Business (Meta Cloud API), nous collectons et stockons :
Lorsque vous connectez votre compte Instagram Business ou Creator à ULTEH via l'API de messagerie Instagram, nous collectons et stockons :
Lorsque vous accédez au tableau de bord ULTEH, nous collectons automatiquement :
ULTEH utilise les données décrites à la Section 3 exclusivement aux fins clairement définies ci-dessous. Nous n'utilisons pas vos données à des fins autres que celles décrites ici sans avoir préalablement obtenu votre consentement explicite.
L'objectif principal de toute collecte de données est d'exploiter, maintenir et améliorer continuellement la plateforme ULTEH. Cela comprend : l'authentification de votre identité et la gestion de votre session ; le traitement de votre abonnement et l'activation de l'accès aux fonctionnalités ; l'alimentation du moteur de chatbot IA avec vos données d'entraînement ; le routage et la livraison des messages via les canaux connectés ; et la fourniture des fonctionnalités d'analyse et de reporting de la plateforme.
Nous utilisons vos données de compte et de facturation pour gérer les abonnements, traiter les paiements, émettre des factures, envoyer des reçus de paiement, vous informer des renouvellements à venir et des modifications de facturation, et répondre aux litiges de facturation. Les dossiers financiers sont conservés conformément à la législation comptable et fiscale applicable.
Les données techniques et d'utilisation sont utilisées pour protéger la sécurité et l'intégrité de la plateforme, notamment pour détecter et prévenir les accès non autorisés, identifier les schémas d'utilisation anormaux indiquant une compromission de compte ou un abus, appliquer les limites de débit et les politiques d'utilisation des API, et enquêter sur les fraudes présumées ou les violations des Conditions d'utilisation.
Nous analysons les données de performance du Service agrégées et anonymisées pour identifier les bugs, améliorer la qualité des réponses, optimiser les performances de la plateforme et guider les décisions de développement produit. Nous n'utilisons pas le contenu identifiable des conversations ni vos données d'entraînement spécifiques pour entraîner des modèles d'IA partagés sans votre consentement écrit explicite.
Lorsque vous contactez notre équipe d'assistance, nous utilisons les données de votre compte et votre historique de communication pour comprendre votre problème dans son contexte, fournir une assistance précise et rapide, et assurer le suivi des questions non résolues. Les interactions d'assistance peuvent être examinées en interne à des fins d'assurance qualité.
Nous traitons et conservons certaines données pour nous conformer à la loi applicable, y compris les obligations fiscales, les exigences en matière de rapports financiers, la réponse aux ordonnances judiciaires légales et l'application de nos droits contractuels en cas de litiges.
Nous utilisons votre adresse e-mail pour envoyer des communications transactionnelles essentielles à votre compte (confirmations de paiement, alertes de sécurité, mises à jour du statut d'abonnement). Lorsque vous avez donné votre consentement, nous pouvons également envoyer des communications promotionnelles sur les nouvelles fonctionnalités ou offres. Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment via le lien de désinscription dans tout e-mail ou via les paramètres de notification de votre compte.
Nous ne vendons, louons, partageons ou monétisons jamais vos données personnelles auprès de tiers à des fins publicitaires, marketing ou commerciales en dehors de la fourniture du Service.
ULTEH ne conserve vos données que le temps nécessaire pour remplir la finalité pour laquelle elles ont été collectées, pour se conformer aux obligations légales applicables, ou pour résoudre des litiges et faire respecter nos accords. Le tableau ci-dessous décrit les durées de conservation applicables à chaque catégorie de données :
| Catégorie de données | Durée de conservation | Raison |
|---|---|---|
| Données du profil du compte (nom, e-mail, préférences) | Compte actif + 30 jours après suppression | Nécessaire pour exploiter le Service ; délai de grâce de 30 jours pour l'exportation des données |
| Journaux d'authentification (historique de connexion, IP, appareil) | 90 jours | Surveillance de la sécurité et prévention de la fraude |
| Journaux de conversation (messages traités par l'IA) | Durée de l'abonnement | Requis pour le fonctionnement du chatbot, l'historique des transferts et les analyses |
| Données d'entraînement du chatbot (documents, URLs, base de connaissances) | Durée de l'abonnement actif | Requis pour que l'IA fonctionne en votre nom |
| Jetons d'accès aux plateformes (Facebook, WhatsApp, Instagram) | Jusqu'à la déconnexion ou l'expiration | Requis pour maintenir les intégrations de canaux actives |
| Journaux d'événements webhook | 30 jours | Débogage et surveillance de la fiabilité du service |
| Dossiers de facturation et financiers | 7 ans à compter de la date de facture | Obligation légale en vertu de la législation fiscale et comptable applicable |
| Communications de support | 3 ans à compter de la dernière interaction | Historique du service client et résolution des litiges |
| Données analytiques agrégées (anonymisées) | Indéfiniment | Amélioration du produit ; aucune donnée personnelle incluse après anonymisation |
| Registres de consentement | Durée de la relation + 3 ans | Obligation légale de démontrer que le consentement a été obtenu |
| Registres des demandes de suppression de données | 3 ans à compter de la date de la demande | Démonstration de la conformité aux obligations de suppression |
À l'expiration de la durée de conservation applicable, les données sont supprimées de manière sécurisée et permanente ou anonymisées de manière irréversible à l'aide de méthodes conformes aux normes de l'industrie empêchant toute récupération par des moyens techniques raisonnables.
ULTEH met en œuvre un ensemble complet de mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute divulgation, altération, perte ou destruction.
Toutes les données en transit entre votre navigateur et notre plateforme sont protégées par le chiffrement TLS (Transport Layer Security), minimum TLS 1.2. Les données sensibles stockées au repos — y compris tous les jetons d'accès aux plateformes, les identifiants d'authentification et les données personnelles du compte — sont chiffrées à l'aide du chiffrement AES-256, norme industrielle. Les clés de chiffrement sont gérées à l'aide de services de gestion des clés sécurisés avec des contrôles d'accès stricts et des calendriers de rotation réguliers.
L'accès aux données personnelles au sein des systèmes internes de ULTEH est régi par des contrôles d'accès stricts basés sur les rôles (RBAC) selon le principe du besoin d'en connaître. Seul le personnel disposant d'une raison commerciale vérifiée et documentée peut accéder à des données spécifiques. Tout accès interne aux données de production est enregistré, auditable et soumis à un examen régulier. L'accès administratif aux systèmes contenant des données personnelles nécessite une authentification multifacteur (MFA).
Notre plateforme est hébergée sur une infrastructure cloud de niveau entreprise avec des contrôles d'accès physiques, une redondance système, un basculement automatique et des sauvegardes chiffrées régulières. Nous effectuons des tests de pénétration périodiques par des tiers et des évaluations continues des vulnérabilités. Notre infrastructure est surveillée 24 heures sur 24 pour détecter les activités anormales, les tentatives d'intrusion et les menaces de disponibilité.
En cas d'incident de sécurité confirmé affectant vos données personnelles, ULTEH informera les utilisateurs concernés dans le délai requis par la loi applicable (72 heures en vertu du RGPD le cas échéant) et coopérera pleinement avec les autorités réglementaires et les personnes concernées pour enquêter sur l'impact et l'atténuer. Nous vous fournirons des informations claires sur les données affectées, la manière dont la violation s'est produite et les mesures que nous prenons pour en empêcher la récurrence.
Tous les employés et sous-traitants de ULTEH qui traitent des données personnelles suivent une formation obligatoire sur la protection des données lors de leur intégration et annuellement par la suite. Tout le personnel est lié par des accords de confidentialité et doit respecter nos politiques internes de gestion des données, d'accès et de signalement d'incidents à tout moment.
ULTEH vous offre des mécanismes clairs et accessibles pour supprimer vos données — soit de manière sélective par catégorie, soit entièrement en fermant votre compte. Les options suivantes sont disponibles :
Pour supprimer un canal spécifique (Facebook Messenger, WhatsApp ou Instagram) sans supprimer votre compte :
Pour supprimer un chatbot individuel ainsi que toutes ses configurations, données d'entraînement et historique de conversations :
Pour demander la suppression d'une catégorie spécifique de données (comme les journaux de conversations uniquement, ou les données d'une période spécifique) sans fermer votre compte :
Pour supprimer définitivement votre compte et toutes les données associées, connectez-vous et revenez sur cette page, ou accédez à Paramètres → Confidentialité → Supprimer le compte. Si vous ne pouvez pas vous connecter, contactez-nous à [email protected] pour initier une suppression manuelle du compte.
Lorsque vous supprimez votre compte ULTEH, les données suivantes sont définitivement et irréversiblement supprimées de tous nos systèmes actifs dans les 30 jours suivant votre demande de suppression confirmée :
La suppression du compte est permanente et irréversible. Tous les chatbots, données d'entraînement, historique de conversations et intégrations de plateformes seront perdus. Exportez toutes les données que vous souhaitez conserver avant de confirmer. ULTEH ne peut pas récupérer les comptes ou données supprimés après confirmation.
ULTEH s'engage à traiter toutes les préoccupations en matière de confidentialité de manière rapide et équitable. Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ont été violés, ou si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité vos données personnelles ou une demande d'exercice de droits, nous vous encourageons à nous contacter d'abord afin que nous puissions travailler ensemble pour résoudre le problème directement.
Envoyez votre plainte par écrit à [email protected] avec l'objet « Plainte relative à la vie privée ». Veuillez décrire votre préoccupation, les données spécifiques concernées et le résultat souhaité. Nous accuserons réception dans les 5 jours ouvrables et fournirons une réponse écrite substantielle dans les 30 jours.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, ou si vous préférez adresser votre préoccupation directement à une autorité de régulation, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente dans votre juridiction. Par exemple :
ULTEH coopérera pleinement avec toute enquête réglementaire et mettra en œuvre toutes les mesures correctives requises sans délai.
ULTEH peut mettre à jour cette page de Suppression des Données et d'Informations sur la Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques en matière de données, les fonctionnalités du Service ou la loi applicable. Lorsque nous apportons des modifications substantielles, nous vous en informerons par courrier électronique à votre adresse enregistrée et par un avis visible au sein de la plateforme ULTEH au moins trente (30) jours avant l'entrée en vigueur des modifications.
Les modifications non substantielles — telles que les corrections grammaticales ou les clarifications ne modifiant pas vos droits — peuvent être apportées sans préavis. La version la plus récente de cette page est toujours disponible sur le site web de ULTEH. Votre utilisation continue du Service après toute mise à jour constitue la prise de connaissance de la politique révisée. Les versions antérieures sont disponibles sur demande écrite à [email protected].
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes relatives à vos données personnelles, vos droits en matière de vie privée ou tout sujet décrit sur cette page, notre équipe est prête à vous aider. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes liées à la confidentialité dans un délai de 5 jours ouvrables et de satisfaire toutes les demandes valides d'exercice de droits dans un délai de 30 jours.
Veuillez inclure votre adresse e-mail enregistrée dans toute demande afin que nous puissions vérifier votre identité avant le traitement. La vérification d'identité est requise pour protéger vos données contre toute tentative de suppression ou d'accès non autorisée par des tiers.
