ULTEH s’engage à proposer des politiques de remboursement et d’annulation équitables et transparentes. Nous comprenons que les besoins des entreprises peuvent évoluer et nous nous efforçons de répondre à nos clients tout en assurant la pérennité de nos services.
Cette politique définit les conditions applicables aux remboursements, annulations et modifications d’abonnement pour tous les services ULTEH. Les obligations de paiement sont généralement non annulables et les frais non remboursables, sauf indication contraire dans cette politique ou si la loi l’exige.
En achetant nos services, vous reconnaissez et acceptez les conditions énoncées dans cette politique de remboursement et d’annulation. Cette politique doit être lue conjointement avec nos Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité.
Nous pensons qu’une politique de remboursement claire et honnête instaure une relation de confiance sur le long terme. Ce document a pour but de vous donner une vue d’ensemble de vos droits et obligations en tant que client ULTEH — depuis votre premier jour d’essai gratuit jusqu’à la fin de votre abonnement payant, y compris toute modification, mise à niveau ou annulation que vous pourriez effectuer.
Notre objectif est de rendre chaque interaction avec notre équipe de facturation simple et respectueuse. Nous n'utilisons pas de langage ambigu pour masquer des limitations — tout est rédigé en termes clairs afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées concernant votre abonnement.
Périmètre de cette politique : Cette politique s'applique à tous les abonnements individuels, d'équipe et d'entreprise achetés directement auprès de ULTEH. Si vous avez acheté ULTEH via un revendeur ou une place de marché tiers (par exemple, une boutique d'applications ou un canal partenaire), les conditions de remboursement et d'annulation de ce tiers peuvent s'appliquer. Veuillez consulter la plateforme par laquelle vous avez effectué votre achat dans ces cas.
Définitions utilisées dans ce document :
Droit d’annulation : Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte ou en contactant notre équipe de facturation. Vous gardez le contrôle total sur votre abonnement et pouvez choisir de ne pas le renouveler à la fin de la période en cours.
Procédure d’annulation :
Continuité du service : Lorsque vous annulez un abonnement payant, votre compte reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. Après l’annulation, votre compte sera automatiquement rétrogradé vers la version gratuite avec des fonctionnalités limitées.
Conservation des données : Après l’annulation, vos données seront conservées conformément à notre politique de conservation des données. Si vous supprimez entièrement votre espace de travail, l’accès à la version gratuite sera révoqué et les données seront supprimées sous 30 jours.
Annulation immédiate ou programmée : Par défaut, l’annulation est programmée à la fin de la période de facturation en cours. Si vous souhaitez une résiliation immédiate pour quelque raison que ce soit, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Notez que les annulations immédiates ne déclenchent pas automatiquement de remboursement ; l’éligibilité est évaluée selon les critères de la section 3 de cette politique.
Confirmation d’annulation : Lorsque vous annulez votre abonnement avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation précisant la date effective d’annulation, un résumé de la période d’accès restante et les instructions pour vous réabonner si vous changez d’avis ultérieurement. Nous vous conseillons de conserver cet e-mail pour vos archives.
Annulation pour équipes et multi-utilisateurs : Si vous êtes le propriétaire d’un abonnement d’équipe, l’annulation affectera tous les membres et utilisateurs associés à votre espace de travail. Tous perdront l’accès aux fonctionnalités payantes en même temps à la fin de la période de facturation. Nous recommandons aux propriétaires de prévenir leur équipe avant d’initier l’annulation.
Impact sur les intégrations et services connectés : L’annulation peut affecter les intégrations tierces, les automatisations et l’accès à l’API qui dépendent de votre niveau d’abonnement actif. Nous vous recommandons de vérifier vos intégrations et d’exporter toute donnée critique avant l’expiration de votre abonnement.
Les remboursements ne sont généralement pas accordés, sauf dans les circonstances suivantes :
Manquement de service par ULTEH : Si nous violons de manière significative notre contrat de service et ne remédions pas à ce manquement dans les 30 jours suivant une notification écrite, les clients peuvent être éligibles à un remboursement au prorata des frais prépayés non utilisés pour le reste de la période d’abonnement en cours.
Problèmes techniques : En cas de pannes prolongées ou de problèmes techniques empêchant l’utilisation normale de nos services pendant plus de 72 heures consécutives, les clients peuvent, à notre discrétion, bénéficier de crédits de service ou de remboursements partiels.
Erreurs de facturation : Si vous pensez avoir été facturé à tort, vous devez nous contacter dans les 60 jours suivant le premier relevé de facturation indiquant l’erreur. Nous examinerons la réclamation et vous fournirons une décision écrite accompagnée des preuves justificatives.
Débits en double : Si votre moyen de paiement a été débité plusieurs fois pour la même période d’abonnement en raison d’une erreur technique de notre part, nous vous rembourserons intégralement le montant du débit en double. Veuillez contacter notre équipe de facturation avec l’e-mail de votre compte et les identifiants de transaction afin que nous puissions vérifier et traiter le remboursement rapidement.
Débits non autorisés : Si vous pensez qu’un débit a été effectué sur votre compte sans autorisation, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prenons ce type de situation très au sérieux et mènerons une enquête rapidement. Nous vous recommandons également de contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte, qui peuvent proposer des protections supplémentaires contre la fraude.
Les remboursements ne sont PAS accordés pour :
Évaluation et discrétion : Chaque demande de remboursement est examinée individuellement. ULTEH se réserve le droit d’exercer sa discrétion dans des cas exceptionnels où l’application stricte de cette politique entraînerait un résultat manifestement injuste. Ces décisions discrétionnaires ne créent aucun précédent ni obligation de remboursement dans des situations similaires à l’avenir.
ULTEH peut proposer des périodes d’essai gratuit pour certains abonnements. Les essais gratuits sont conçus pour vous permettre de découvrir toutes les fonctionnalités de notre plateforme avant de souscrire à une offre payante. Les conditions suivantes s’appliquent à toutes les offres d’essai gratuit :
Durée de l’essai : Les essais gratuits sont proposés pour la durée précisée lors de l’inscription (généralement 7 ou 14 jours). La durée exacte sera clairement indiquée lors de l’inscription. La période d’essai commence à la date d’activation de l’essai, et non à la première utilisation d’une fonctionnalité.
Aucun frais pendant l’essai : Aucun montant ne vous sera facturé pendant la période d’essai gratuit. Cependant, il peut vous être demandé de fournir des informations de paiement valides pour activer l’essai. Ces informations servent à vérifier votre identité et à faciliter la transition vers une offre payante si vous souhaitez poursuivre après l’essai. Votre moyen de paiement ne sera pas débité avant la fin de la période d’essai.
Passage à l’offre payante : À la fin de votre période d’essai gratuit, votre abonnement sera automatiquement converti en l’offre payante choisie lors de l’inscription, sauf si vous annulez avant la fin de l’essai. Pour éviter toute facturation, vous devez annuler votre abonnement avant la fin de la période d’essai. Les instructions d’annulation sont disponibles dans le tableau de bord de votre compte, sous Paramètres de facturation.
Limitations de l’essai : Certaines fonctionnalités ou limites d’utilisation peuvent différer pendant la période d’essai par rapport à un abonnement payant complet. Toutes les restrictions applicables pendant l’essai seront clairement indiquées dans le tableau comparatif des fonctionnalités sur notre page de tarifs.
Un essai par client : Les essais gratuits sont réservés aux nouveaux utilisateurs de ULTEH et limités à un essai par personne, organisation ou mode de paiement. Nous nous réservons le droit de refuser ou de révoquer l’accès à l’essai si nous estimons qu’un utilisateur tente de contourner cette limitation via plusieurs comptes ou autres moyens.
Remboursements pendant l’essai : Aucun paiement n’est prélevé pendant la période d’essai gratuit, les demandes de remboursement pour cette période ne sont donc pas applicables. Si un prélèvement est effectué à la fin de l’essai faute d’annulation, il sera traité comme un paiement d’abonnement standard et évalué selon les critères généraux de remboursement de la Section 3.
ULTEH propose des abonnements mensuels et annuels. Chaque formule présente des tarifs, des engagements et des conditions de remboursement différents. Comprendre ces différences avant de vous abonner vous aide à choisir l’option la plus adaptée à vos besoins.
Abonnements mensuels : Les forfaits mensuels sont facturés une fois par mois. Ils offrent une flexibilité maximale : vous pouvez annuler à tout moment et conserver l’accès jusqu’à la fin du mois payé. Les forfaits mensuels sont généralement plus chers par mois que les forfaits annuels. Aucun remboursement n’est accordé pour le temps non utilisé pendant la période de facturation en cours, sauf exception (voir Section 3).
Abonnements annuels : Les forfaits annuels sont facturés une fois par an et bénéficient d’un tarif réduit par rapport au paiement mensuel. En souscrivant à un forfait annuel, vous vous engagez pour douze mois de service et profitez d’un tarif avantageux. Les abonnements annuels ne sont pas remboursables après la configuration initiale, sauf dans les cas prévus à la Section 3. Si vous annulez un forfait annuel, vous conservez l’accès aux fonctionnalités payantes jusqu’à la fin de la période de 12 mois.
Changement de formule : Vous pouvez passer d’un abonnement mensuel à un abonnement annuel à tout moment. Lors du changement, la valeur restante de votre période mensuelle en cours sera calculée et appliquée en crédit sur votre abonnement annuel. Passer d’un abonnement annuel à un abonnement mensuel est considéré comme une rétrogradation et prendra effet à la fin de votre période annuelle en cours — aucun remboursement partiel de la cotisation annuelle ne sera effectué.
Renouvellement du forfait annuel : Les abonnements annuels sont renouvelés automatiquement 12 mois après la date d'achat initiale. Vous recevrez un rappel de renouvellement par e-mail au moins 30 jours avant la date de renouvellement, ce qui vous laisse le temps de revoir votre forfait, de le modifier ou de l'annuler avant d'être facturé pour une nouvelle année.
Annulation en cours d'année du forfait annuel : Si vous annulez un abonnement annuel en cours d'année, vous ne recevrez pas de remboursement pour les mois restants, sauf en cas de manquement au service ou d'erreur de facturation. Votre accès restera actif jusqu'à la fin de la période annuelle. Nous vous recommandons vivement d'évaluer vos besoins avant de souscrire à un forfait annuel si l'utilisation à long terme n'est pas certaine.
Nous comprenons que les besoins de votre entreprise peuvent évoluer. ULTEH propose des options flexibles pour modifier votre abonnement à tout moment. Le traitement financier des modifications dépend du type de changement et du moment dans votre cycle de facturation.
Passage à une offre supérieure : Vous pouvez passer à une offre supérieure à tout moment depuis votre tableau de bord. Le changement prend effet immédiatement après confirmation. Si vous effectuez une mise à niveau en cours de cycle, un montant au prorata vous sera facturé pour le reste de la période de facturation au nouveau tarif. La différence entre l'ancien et le nouveau forfait est calculée en fonction du nombre de jours restants dans votre cycle. Vous ne serez facturé que pour la différence, et non pour une période complète.
Passage à une formule inférieure : Les changements vers une formule inférieure prennent effet à la fin de votre période de facturation en cours, et non immédiatement. Vous conservez donc l’accès complet aux fonctionnalités de votre formule actuelle jusqu’à la fin de la période, après quoi votre compte passera à la formule inférieure. Aucun remboursement n’est effectué pour la différence de prix lors d’un passage à une formule inférieure. Cette politique garantit que vous bénéficiez toujours de la pleine valeur de ce que vous avez déjà payé.
Ajout de sièges ou d’utilisateurs : Pour les formules équipe et entreprise, l’ajout de sièges supplémentaires est facturé au prorata pour le reste de la période de facturation en cours. La suppression de sièges prend effet à la fin de la période, sans crédit ni remboursement pour les sièges supprimés pendant le cycle en cours.
Modules complémentaires de fonctionnalités : Certaines fonctionnalités peuvent être proposées en option en tant que modules complémentaires à votre formule de base. Les frais de modules complémentaires sont facturés sur le même cycle que votre abonnement principal. Les modules complémentaires ne sont pas remboursables une fois activés pour la période en cours, mais vous pouvez les désactiver avant le prochain renouvellement pour éviter des frais futurs.
Confirmation de changement de formule : Toute modification de formule — qu’il s’agisse d’une montée en gamme, d’une baisse ou d’un ajustement du nombre de sièges — génère un e-mail de confirmation détaillant le changement, la date d’effet et les éventuels frais ou crédits associés. Veuillez vérifier attentivement cette confirmation et contacter notre équipe de facturation sous 48 heures en cas d’erreur.
Obligations non annulables : Les obligations de paiement ne peuvent pas être annulées une fois que vous avez autorisé des paiements récurrents ou finalisé un achat. Les frais sont facturés à l'avance pour la période de facturation choisie.
Renouvellements automatiques : Les abonnements sont automatiquement renouvelés à la fin de chaque période de facturation, sauf annulation avant la date de renouvellement. Votre mode de paiement sélectionné sera débité sans demande d'autorisation supplémentaire.
Paiements échoués : En cas d'échec de paiement, nous pouvons tenter de débiter votre moyen de paiement à plusieurs reprises. Un défaut de paiement prolongé peut entraîner la suspension du service jusqu'au règlement des montants dus.
Changements de prix : Nous nous réservons le droit de modifier les frais d'abonnement ou d'introduire de nouveaux frais. Les clients existants seront informés au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des nouveaux tarifs. Si vous n'acceptez pas les nouveaux prix, vous pouvez choisir de ne pas renouveler votre abonnement.
Moyens de paiement acceptés : ULTEH accepte les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, Discover), ainsi que d'autres moyens de paiement disponibles dans votre région. Les options de paiement disponibles sont affichées lors du passage en caisse. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité via notre prestataire de paiement conforme PCI.
Factures et reçus : Une facture est automatiquement générée pour chaque paiement réussi et envoyée à l'adresse e-mail enregistrée du propriétaire du compte. Les factures sont également disponibles à tout moment dans la section facturation de votre compte. Pour les entreprises nécessitant des factures personnalisées avec des identifiants fiscaux ou des informations spécifiques, veuillez contacter notre équipe de facturation.
Date de début du cycle de facturation : Votre cycle de facturation commence à la date d’activation de votre abonnement payant. Par exemple, si vous démarrez un abonnement mensuel le 15 du mois, votre compte sera renouvelé le 15 de chaque mois suivant. Les abonnements annuels sont renouvelés à la même date chaque année.
Soldes impayés : Tout montant non réglé après la date d’échéance peut entraîner des frais de retard ou des intérêts conformément à la législation en vigueur. ULTEH se réserve le droit de suspendre ou de résilier le service pour les comptes présentant un solde impayé. La réactivation après suspension pour non-paiement nécessite le règlement complet de tous les montants dus.
Sécurité des paiements : Nous ne stockons pas votre numéro de carte complet ni votre code CVV sur nos serveurs. Toutes les informations de paiement sont cryptées et traitées exclusivement par notre prestataire de paiement, qui est conforme à la norme PCI-DSS Niveau 1 — le plus haut niveau de certification de sécurité pour les données de carte.
ULTEH propose des offres personnalisées pour les clients entreprises, les grandes organisations et les sociétés ayant des besoins spécifiques. Ces offres peuvent inclure une tarification sur mesure, un support dédié, des SLA renforcés et des conditions contractuelles adaptées. Les considérations suivantes en matière de remboursement et d’annulation s’appliquent aux accords d’entreprise et personnalisés :
Contrats personnalisés : Les accords d’entreprise sont principalement régis par le Contrat-cadre de services (MSA) ou le Bon de commande signé entre ULTEH et le client entreprise. En cas de conflit entre le MSA et la présente Politique de remboursement et d’annulation, les termes du MSA signé prévaudront.
Périodes d’engagement minimum : Les offres entreprises incluent souvent une période d’engagement minimum (par exemple, 12 ou 24 mois) pendant laquelle le contrat ne peut pas être annulé sans conséquence financière. Des frais de résiliation anticipée peuvent s’appliquer si l’accord est résilié avant la fin de la période d’engagement. Ces frais et conditions seront clairement indiqués dans votre Bon de commande.
Tarification par utilisateur et régularisations : Les offres entreprise facturées par utilisateur peuvent inclure des régularisations périodiques, où l’utilisation réelle est comparée au nombre d’utilisateurs sous contrat et tout dépassement est facturé en conséquence. Les frais de régularisation ne sont pas remboursables une fois facturés.
Remises sur volume : Les remises accordées sur les offres entreprise sont conditionnées au respect du volume d’utilisation et des termes contractuels convenus. Si l’utilisation chute significativement en dessous du niveau engagé, ULTEH se réserve le droit d’ajuster les tarifs au prochain renouvellement en fonction de l’utilisation réelle.
Responsable du succès client dédié : Les clients entreprise disposant d’un Customer Success Manager (CSM) dédié doivent adresser toutes leurs demandes de facturation, remboursement ou annulation à leur CSM en priorité. Le CSM coordonnera avec l’équipe de facturation pour résoudre les demandes efficacement.
Crédits SLA pour les entreprises : Les accords entreprise peuvent inclure des accords de niveau de service renforcés avec des garanties de disponibilité spécifiques. Les crédits SLA pour les clients entreprise sont calculés et appliqués selon les termes du MSA individuel. Les dispositions standard de crédits SLA de la section 12 de cette politique s’appliquent à titre de référence si le MSA n’en dispose pas autrement.
ULTEH dessert des clients partout dans le monde. Nous nous engageons à des pratiques de facturation transparentes, quel que soit votre lieu de résidence. Les dispositions suivantes concernent la devise, la gestion des taxes et les spécificités pour les clients internationaux.
Devise de facturation : Par défaut, tous les abonnements sont facturés en dollars américains (USD), sauf si une autre devise est explicitement proposée et sélectionnée lors du paiement. Si votre banque ou carte est libellée dans une autre devise, votre établissement appliquera son propre taux de change et pourra facturer des frais de transaction internationale. ULTEH n'est pas responsable des fluctuations de taux de change ni des frais imposés par votre banque.
Taxes et TVA : Les prix affichés sur notre page de tarification peuvent inclure ou non les taxes applicables, selon votre juridiction et la configuration de votre compte. Pour les clients situés dans des régions où la TVA, la taxe sur les biens et services (GST) ou d'autres taxes similaires s'appliquent, le montant sera calculé et affiché lors du paiement en fonction de votre adresse de facturation. Il vous incombe de fournir une adresse de facturation exacte afin d'assurer un calcul correct des taxes.
Exonérations de TVA pour les entreprises : Si votre organisation est assujettie à la TVA et éligible à une exonération, vous pouvez renseigner votre numéro de TVA dans vos paramètres de facturation. Une fois vérifié, les prochaines factures appliqueront le traitement fiscal approprié. Des ajustements rétroactifs peuvent être possibles sur demande pour les factures passées, sous réserve des lois fiscales applicables et des capacités de notre prestataire de paiement.
Reçus fiscaux : Les factures émises par ULTEH incluent les informations requises pour la documentation fiscale standard. Si vous avez besoin de documents supplémentaires (par exemple, un format spécifique exigé par l’administration fiscale de votre pays), veuillez contacter notre équipe de facturation. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dans la limite de nos systèmes de facturation.
Remboursements internationaux : Les remboursements aux clients internationaux sont effectués dans la même devise que le paiement initial (USD). Le montant remboursé converti dans votre devise locale peut différer du montant initial en raison des variations du taux de change entre le paiement et le remboursement. ULTEH n’est pas responsable des différences de conversion de devises lors des remboursements.
Régions sous sanctions : Les paiements provenant de personnes ou d’entités situées dans des pays soumis à des sanctions internationales peuvent être refusés. Dans ce cas, les frais perçus seront soumis à la législation applicable concernant les fonds associés à des parties sanctionnées. Si vous pensez que votre paiement a été refusé par erreur, veuillez contacter notre équipe de facturation pour obtenir de l’aide.
Processus d’examen : Toutes les demandes de remboursement sont soumises à un examen et à une approbation. Nous évaluerons chaque demande en fonction des circonstances et des conditions énoncées dans cette politique.
Délai de traitement : Les remboursements approuvés seront traités sous 10 à 15 jours ouvrés et crédités sur le mode de paiement initial utilisé lors de la transaction.
Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Si cela n'est pas possible, d'autres solutions seront proposées.
Remboursements partiels : Le cas échéant, les remboursements seront calculés au prorata de la période d’abonnement restante non utilisée.
Comment soumettre une demande de remboursement : Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à notre équipe de facturation à [email protected] avec pour objet « Demande de remboursement — [Votre e-mail de compte] ». Veuillez inclure votre adresse e-mail de compte, l’ID de transaction ou le numéro de facture figurant dans votre historique de facturation, une description claire du motif de votre demande et toute pièce justificative. Plus vous fournissez de détails, plus nous pourrons traiter rapidement votre demande.
Accusé de réception : Dès réception de votre demande de remboursement, vous recevrez un e-mail d'accusé de réception sous 1 jour ouvré, confirmant que votre demande a bien été reçue et transmise à notre équipe de facturation pour examen. Cet accusé de réception ne constitue pas une approbation du remboursement.
Notification de décision : Vous serez informé de notre décision par e-mail. Si votre remboursement est approuvé, l'e-mail précisera le montant, le mode de paiement crédité et la date estimée d'apparition sur votre relevé. En cas de refus, nous expliquerons la raison et citerons la disposition de la politique concernée.
Délais de traitement bancaire : Après l'initiation du remboursement, votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre un délai supplémentaire pour traiter le crédit. Le traitement bancaire prend généralement 5 à 10 jours ouvrés pour les cartes de crédit et jusqu'à 15 jours ouvrés pour les cartes de débit ou virements bancaires. Si vous ne voyez pas le remboursement après 15 jours ouvrés suivant notre notification, veuillez d'abord contacter votre banque, puis nous contacter si le problème persiste.
Suivi du statut du remboursement : Vous pouvez vérifier l'état de votre demande de remboursement en répondant à l'e-mail de confirmation ou en vous connectant à votre tableau de bord et en accédant à la section Facturation. Nous nous engageons à assurer la transparence tout au long du processus.
ULTEH s’engage à maintenir un haut niveau de disponibilité de service. Nous publions nos performances d’uptime actuelles sur notre page de statut. Si nous ne respectons pas nos engagements de disponibilité, des crédits de service peuvent être accordés comme décrit ci-dessous.
Objectif de disponibilité standard : Pour les abonnements payants standards, ULTEH vise une disponibilité mensuelle de 99,5 % ou plus, calculée comme le nombre total de minutes dans un mois calendaire moins les minutes d’indisponibilité, divisé par le nombre total de minutes du mois, exprimé en pourcentage. Les fenêtres de maintenance planifiée, annoncées au moins 24 heures à l’avance, sont exclues du calcul de l’indisponibilité.
Ce qui est considéré comme une indisponibilité : L’indisponibilité est définie comme une période pendant laquelle l’application principale de ULTEH est indisponible ou non fonctionnelle pour tous les utilisateurs d’une région donnée en raison de problèmes sous notre contrôle. La dégradation partielle de certaines fonctionnalités, les ralentissements de performance ou les problèmes causés par des intégrations tierces ne sont pas considérés comme une indisponibilité au sens du SLA, sauf si l’application principale devient inaccessible.
Calcul du crédit : Si la disponibilité mensuelle est inférieure à 99,5 %, les clients éligibles peuvent demander un crédit de service selon le barème ci-dessous :
Conditions d’éligibilité au crédit : Pour bénéficier d’un crédit de service, vous devez (a) disposer d’un abonnement payant au moment de l’incident, (b) soumettre votre demande de crédit dans les 30 jours suivant la fin du mois concerné et (c) ne pas avoir de factures impayées en cours sur votre compte. Les crédits sont appliqués aux prochaines factures et ne sont pas échangeables contre de l’argent.
Plafond maximal de crédit : Le total des crédits de service accordés à un même compte au cours d’un mois calendaire ne peut pas dépasser 50 % des frais d’abonnement mensuels de ce compte, quel que soit le nombre ou la gravité des incidents survenus ce mois-là.
Procédure en cas de panne prolongée : En cas d’interruption de service supérieure à 72 heures consécutives, la situation sera traitée en interne et communiquée directement aux clients concernés. Notre équipe de direction examinera l’incident et pourra autoriser une compensation supplémentaire au-delà du barème standard de crédits SLA, selon la nature et l’impact de l’incident.
Exclusions de force majeure : Les engagements de SLA de disponibilité ne s’appliquent pas aux interruptions causées par des circonstances indépendantes de notre volonté, y compris, sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, les ordres gouvernementaux, les défaillances de l’infrastructure Internet ou les cyberattaques d’ampleur exceptionnelle. Consultez la section 17 pour notre politique de force majeure.
De temps à autre, ULTEH peut émettre des crédits de compte, des bons promotionnels ou des codes cadeaux. Ceux-ci sont soumis à leurs propres conditions ainsi qu’aux dispositions suivantes :
Crédits de compte : Les crédits de compte sont des montants monétaires appliqués à votre compte ULTEH et peuvent être utilisés pour régler de futurs abonnements. Les crédits sont automatiquement appliqués à votre prochaine facture avant tout prélèvement. Les crédits n’ont aucune valeur monétaire, ne peuvent pas être transférés, remboursés ou retirés.
Expiration des crédits : Les crédits de compte émis en compensation SLA ou à titre de geste commercial expirent 12 mois après leur émission, sauf indication contraire. Les crédits promotionnels émis dans le cadre d’une campagne marketing spécifique peuvent avoir une durée de validité plus courte, qui sera précisée lors de l’émission.
Bons promotionnels et codes de réduction : Les codes promotionnels peuvent être appliqués lors du paiement pour bénéficier d’une réduction sur votre premier paiement ou sur un nombre limité de paiements. Les codes ne peuvent pas être cumulés avec d’autres offres promotionnelles, sauf indication contraire. Si un code est utilisé sur un abonnement qui est ensuite annulé et remboursé, le montant du remboursement sera calculé sur la base du montant réellement facturé (après remise), et non sur le prix catalogue.
Crédits de parrainage : Si ULTEH propose un programme de parrainage, les crédits obtenus grâce à des parrainages réussis seront automatiquement ajoutés à votre compte lorsque le client parrainé aura terminé son premier cycle de facturation payant. Les crédits de parrainage sont soumis aux mêmes conditions de non-encaissement et de non-transférabilité que les autres crédits du compte. Toute activité de parrainage frauduleuse entraînera l'annulation des crédits et pourra entraîner la suspension du compte.
Crédit en cas d’annulation : Si vous annulez votre abonnement et que vous disposez d’un solde de crédit, celui-ci sera conservé pendant 90 jours au cas où vous souhaiteriez vous réabonner. Après 90 jours d’inactivité, tout crédit restant sera perdu.
Cartes cadeaux : Si ULTEH propose des cartes cadeaux, elles ne sont échangeables que contre des crédits sur le compte et ne peuvent pas être converties en espèces ni transférées sur un compte bancaire. Les cartes cadeaux perdues ou volées ne peuvent pas être remplacées. Les achats de cartes cadeaux sont définitifs et non remboursables.
Un rétrofacturation se produit lorsqu’un titulaire de carte conteste un paiement directement auprès de sa banque ou de l’émetteur, entraînant l’annulation forcée de la transaction. Nous comprenons que la rétrofacturation est un outil de protection du consommateur, mais nous vous demandons de nous contacter d’abord avant d’en initier une, car nous pouvons souvent résoudre les problèmes de facturation plus rapidement et efficacement par une communication directe.
Notre préférence pour une résolution directe : Nous vous encourageons vivement à contacter notre équipe de facturation à l'adresse [email protected] avant de contester un prélèvement auprès de votre banque. Dans la plupart des cas, nous pouvons résoudre le problème sous 2 à 3 jours ouvrés, bien plus rapidement que la procédure de rétrofacturation, qui peut prendre plusieurs semaines et engendre des démarches administratives pour les deux parties.
Conséquences des rétrofacturations : Si vous effectuez une rétrofacturation sans nous contacter au préalable, nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte dès réception de la notification. Si le réseau de cartes juge la rétrofacturation invalide (c'est-à-dire que le prélèvement était légitime), votre compte restera suspendu jusqu'à l'annulation de la rétrofacturation et le paiement des frais associés.
Frais de rétrofacturation : Lorsqu'une rétrofacturation est initiée, notre prestataire de paiement nous facture des frais de litige, quel que soit le résultat. Si la rétrofacturation est jugée invalide ou frauduleuse, ces frais pourront être répercutés sur le titulaire du compte. Le montant actuel des frais sera communiqué au moment de l'événement.
Rétrofacturations frauduleuses : Déposer une rétrofacturation pour obtenir un remboursement d'un paiement légitime (appelé « fraude amicale ») constitue une violation de nos Conditions d'utilisation et peut entraîner la résiliation définitive de votre compte. Nous conservons des enregistrements détaillés de toutes les transactions et fournirons ces preuves au réseau de cartes lors de toute enquête.
Réponse aux rétrofacturations : Nous répondons à chaque rétrofacturation avec une documentation complète, comprenant les enregistrements d’abonnement, l’activité de connexion, les données d’utilisation et l’historique des communications. Nous coopérons pleinement avec les réseaux de cartes lors des enquêtes sur les litiges.
Procédure de contestation de facturation : Si vous pensez avoir été facturé à tort, veuillez contacter notre équipe de facturation dans les 60 jours suivant le prélèvement contesté. Merci d’inclure des informations détaillées et toute pièce justificative.
Enquête et réponse : Nous examinerons toutes les contestations de facturation de manière approfondie et fournirons une décision écrite sous 10 jours ouvrés, accompagnée des preuves à l’appui de notre conclusion.
Options de résolution :
Procédure d'escalade : Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de notre examen interne du litige, vous disposez des options suivantes :
Exigence de bonne foi : Les deux parties s’engagent à agir de bonne foi pendant la résolution du litige. Les clients doivent fournir des informations et documents exacts. ULTEH s’engage à examiner tous les litiges de manière approfondie et impartiale, quel que soit le montant concerné.
Conservation des enregistrements : Nous conservons les enregistrements de transactions, les journaux d’utilisation et les historiques de communication pendant au moins 7 ans afin de soutenir les processus de résolution des litiges et les exigences de conformité. Ces enregistrements servent de base à nos enquêtes sur les litiges.
Résiliation par le client : Les clients peuvent résilier leur compte à tout moment. Après résiliation, l’accès aux fonctionnalités payantes prendra fin à la fin de la période de facturation en cours, sans remboursement pour le temps d’abonnement restant.
Résiliation par ULTEH : Nous pouvons résilier des comptes en cas de violation de nos Conditions d’utilisation. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué et les clients restent redevables de tous frais impayés jusqu’à la date de résiliation.
Gestion des données après résiliation : Après la résiliation du compte, les données du client seront traitées conformément à notre politique de conservation des données. Les clients peuvent demander l’exportation de leurs données avant la résiliation.
Résiliation pour motif valable : ULTEH peut résilier votre compte avec effet immédiat et sans préavis si vous vous livrez à l'une des actions suivantes : (a) activité frauduleuse, y compris l'utilisation non autorisée de moyens de paiement ; (b) abus systématique de nos systèmes ou de notre infrastructure ; (c) harcèlement du personnel de ULTEH ou d'autres utilisateurs ; (d) utilisation de la plateforme à des fins illégales ; ou (e) violation répétée de nos Conditions d'utilisation après avertissements. Dans ces cas, aucun remboursement ne sera effectué et tout solde restant dû restera exigible.
Résiliation pour non-paiement : Si le paiement de votre abonnement échoue à plusieurs reprises et n'est pas résolu dans les 14 jours suivant notre première notification, nous nous réservons le droit de suspendre votre compte. Si le paiement reste impayé après 30 jours, nous pouvons résilier le compte définitivement. Vous disposerez d'un délai raisonnable pour mettre à jour votre mode de paiement avant la résiliation.
Préavis avant résiliation : Sauf en cas de résiliation pour motif valable, ULTEH vous informera par écrit au moins 14 jours à l'avance avant de résilier un compte de manière involontaire. Cet avis précisera la raison de la résiliation envisagée et offrira la possibilité de remédier au problème le cas échéant.
Obligations subsistantes : La résiliation de votre compte ne vous libère pas des obligations contractées avant la date de résiliation, y compris le paiement de tous frais dus. Les dispositions de nos Conditions d'utilisation destinées à survivre à la résiliation — notamment celles relatives à la propriété intellectuelle, à la limitation de responsabilité et au règlement des litiges — resteront en vigueur.
Vous avez changé d’avis après avoir annulé ? Nous sommes ravis de vous accueillir à nouveau et avons simplifié au maximum la procédure de réactivation.
Réactivation après annulation volontaire : Si vous avez annulé votre abonnement et souhaitez le réactiver, connectez-vous à votre compte et choisissez une nouvelle formule dans les paramètres de facturation. Si votre compte a été rétrogradé vers la version gratuite, vous pouvez passer à une offre payante à tout moment. Aucune pénalité n’est appliquée en cas de réactivation après une annulation, et toutes vos données précédemment stockées seront restaurées, sous réserve de la période de conservation décrite dans notre Politique de confidentialité.
Disponibilité des données après annulation : Les données de votre espace de travail sont conservées pendant 90 jours après l’expiration de votre abonnement payant. Si vous réactivez dans ce délai, toutes les données restent accessibles sans procédure de restauration. Au-delà, certaines ou toutes les données pourraient ne plus être disponibles, selon notre politique de conservation des données en vigueur au moment de la réactivation.
Réactivation après suspension pour non-paiement : Pour réactiver un compte suspendu pour non-paiement, vous devez mettre à jour votre mode de paiement dans les paramètres de facturation et régler l’intégralité du solde dû. Une fois le paiement confirmé, votre compte sera automatiquement réactivé. En cas de suspension prolongée, des frais de traitement peuvent s’appliquer ; ils vous seront communiqués avant la finalisation du paiement.
Réactivation après résiliation pour motif valable : Les comptes résiliés en raison de violations des Conditions d'utilisation ne sont généralement pas éligibles à la réactivation. Si vous pensez que votre compte a été résilié par erreur, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec une explication détaillée. Chaque cas est examiné individuellement, mais la réactivation reste à la seule discrétion de ULTEH.
Nouvelles conditions d'abonnement : Lorsque vous réactivez votre compte, vous souscrivez selon les tarifs et conditions en vigueur au moment de la réactivation. Les anciens tarifs ou configurations ne sont généralement pas conservés, sauf en cas d'offre spécifique dans le cadre d'une promotion de fidélisation ou de reconquête.
ULTEH soutient la portabilité des données et votre droit d'accéder à vos informations et de les récupérer. Nous mettons à votre disposition des outils pour exporter vos données avant, pendant ou après votre abonnement, afin que vous gardiez le contrôle total de votre contenu à tout moment.
Formats d'exportation disponibles : Selon le type de données, les exports peuvent être disponibles en CSV, JSON, PDF ou d'autres formats standards. Les formats spécifiques pour chaque type de données sont détaillés dans notre Centre d'aide. Nous nous engageons à ce que vos exports soient complets, précis et, le cas échéant, dans un format lisible par machine.
Comment exporter vos données : Les outils d’exportation de données sont accessibles depuis le tableau de bord de votre compte, sous Paramètres > Données et confidentialité > Exporter les données. Vous pouvez exporter vos données à tout moment tant que votre compte est actif. Pour les grands espaces de travail, la génération de l’export peut prendre jusqu’à 24 heures. Vous recevrez ensuite un lien de téléchargement par e-mail.
Exportez avant d’annuler : Nous vous recommandons vivement d’exporter toutes vos données importantes avant d’annuler votre abonnement ou de fermer votre compte. Une fois votre compte entré dans la période de rétention post-annulation et arrivé à expiration, la récupération des données peut ne plus être possible. ULTEH n’est pas responsable de la perte de données si le client n’a pas exporté ses données avant la fermeture du compte.
RGPD et droits à la portabilité des données : Si vous résidez dans l’Espace économique européen (EEE), au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction disposant de droits à la portabilité des données, vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Soumettez une demande officielle de portabilité des données en nous contactant à [email protected] avec l’objet « Data Portability Request ». Nous vous répondrons sous 30 jours.
Suppression des données après la fermeture du compte : Après expiration de la période de conservation des données (jusqu’à 90 jours après l’annulation ou la fermeture), vos données seront définitivement supprimées de nos systèmes actifs. Les données supprimées peuvent rester dans les systèmes de sauvegarde jusqu’à 90 jours supplémentaires avant d’être totalement effacées. Si vous avez besoin d’une suppression accélérée, contactez-nous et nous traiterons votre demande conformément à la législation applicable sur la protection des données.
Si votre abonnement ULTEH inclut un accès à l’API ou est facturé en fonction de l’utilisation (par exemple, nombre de messages, appels API ou utilisateurs actifs), les conditions suivantes définissent la manière dont l’utilisation est mesurée et facturée :
Limites d’utilisation par abonnement : Chaque formule d’abonnement inclut une allocation mensuelle d’utilisation définie. Les limites spécifiques à votre formule sont affichées dans votre tableau de bord et sur notre page de tarifs. L’utilisation est réinitialisée au début de chaque cycle de facturation. Le quota inutilisé n’est pas reporté sur la période suivante.
Facturation des dépassements : Si vous dépassez la limite mensuelle de votre abonnement, des frais supplémentaires seront appliqués selon les tarifs unitaires indiqués sur notre page de tarifs. Les frais de dépassement sont calculés à la fin de chaque cycle de facturation et facturés avec votre prochaine facture de renouvellement. Vous recevrez une notification dans l’application et une alerte par e-mail lorsque vous atteindrez 80 % et 100 % de votre limite mensuelle.
Remboursements des dépassements : Les frais de dépassement reflètent l’utilisation réelle de la plateforme ULTEH et ne sont pas remboursables une fois facturés, sauf en cas d’erreur de mesure documentée de notre part. Si vous pensez que votre utilisation a été mesurée de façon incorrecte, contactez notre équipe de facturation avec des détails précis dans les 30 jours suivant la date de la facture.
Plafonds d’utilisation : Pour éviter des frais de dépassement inattendus, vous pouvez définir un plafond d’utilisation dans vos paramètres de facturation. Lorsque ce plafond est activé, l’accès à l’API ou les fonctionnalités mesurées seront automatiquement restreints une fois la limite atteinte, évitant ainsi des frais supplémentaires. L’activation d’un plafond peut entraîner des interruptions de service pour vos utilisateurs ; veuillez en tenir compte dans votre planification.
Limites de débit : Des limites de débit API sont appliquées pour garantir une utilisation équitable et la stabilité de la plateforme. Ces limites ne sont pas liées à la facturation et n’entraînent aucun frais. Si vous avez besoin de limites supérieures à celles de votre offre actuelle, envisagez de passer à une offre supérieure ou contactez notre équipe commerciale pour des solutions personnalisées.
ULTEH respecte et se conforme aux lois applicables sur la protection des consommateurs dans toutes les juridictions où nous opérons. Cette section met en avant certains droits légaux qui peuvent s’appliquer à vous selon votre lieu de résidence.
Clients de l’Union européenne et du Royaume-Uni — Droit de rétractation : Si vous êtes un consommateur (et non une entreprise) situé dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la date d’achat. Toutefois, comme ULTEH est un service numérique qui débute immédiatement après activation, en commençant à utiliser le service, vous renoncez expressément à ce droit. Cette renonciation est indiquée lors du paiement et doit être acceptée avant la finalisation de l’achat. Si le service n’a pas encore commencé, vous conservez l’intégralité du droit de rétractation de 14 jours.
Clients australiens : La loi australienne sur la consommation prévoit certaines garanties qui ne peuvent être exclues. Rien dans cette politique ne limite vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation, y compris toute garantie de qualité acceptable ou d'adéquation à un usage particulier. En cas de défaillance majeure d’un service, vous pouvez avoir droit à un remboursement ou à une autre solution selon la loi australienne, quels que soient les termes de cette politique.
Clients californiens : Les résidents de Californie peuvent bénéficier de droits supplémentaires en vertu du California Consumer Privacy Act (CCPA). Pour plus d’informations sur vos droits à la vie privée, veuillez consulter notre politique de confidentialité. De plus, selon la section 17602 du Code des affaires et des professions de Californie, les services d’abonnement doivent proposer un mécanisme d’annulation simple — ce que nous offrons via le tableau de bord du compte. Vous pouvez également annuler en contactant notre équipe de facturation à [email protected].
Protection générale des consommateurs : Où que vous soyez, ULTEH ne pratiquera pas de facturation trompeuse, ne rendra pas la résiliation d’un abonnement inutilement difficile et ne vous facturera pas de services non autorisés. Si vous pensez que nous avons enfreint une loi de protection des consommateurs applicable, veuillez nous contacter et nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème. Vous avez également le droit de contacter votre autorité locale de protection des consommateurs.
Accessibilité de cette politique : Cette politique de remboursement et d’annulation est rédigée en langage clair et disponible à tout moment sur ulteh.be/refunds. Un lien vers cette politique figure sur chaque facture et dans le pied de page de notre site web. Si vous avez besoin de cette politique dans un autre format en raison d’un handicap ou d’un besoin d’accessibilité, contactez-nous et nous répondrons à votre demande.
Ni ULTEH ni vous (le client) ne serez tenus responsables des retards ou manquements dus à des circonstances échappant au contrôle raisonnable de la partie concernée. Ces circonstances, communément appelées « force majeure », incluent notamment :
Obligation de notification : La partie invoquant un cas de force majeure doit en informer l'autre partie dès que raisonnablement possible après avoir pris connaissance de l'événement. La notification doit décrire la nature de l'événement, l'impact anticipé sur le service et la durée prévue.
Effet sur les obligations de remboursement : Si ULTEH ne peut pas fournir le service en raison d’un cas de force majeure, les crédits SLA ne s’appliqueront pas pendant la durée de l’événement. Les obligations de remboursement pendant de tels événements sont évaluées au cas par cas, en tenant compte de la durée de l’interruption, de l’impact sur le service et des attentes raisonnables des deux parties.
Atténuation : ULTEH dispose de plans complets de continuité d’activité et de reprise après sinistre afin de minimiser l’impact des événements exceptionnels sur la prestation de service. Nous investissons dans une infrastructure géographiquement répartie et des procédures de sauvegarde régulières pour réduire le risque d’interruptions prolongées, même dans des situations graves.
La présente politique de remboursement et d’annulation ainsi que tous les litiges liés à la facturation sont régis et interprétés conformément aux lois de l’État du Delaware, États-Unis, sans égard à ses dispositions en matière de conflit de lois.
Juridiction des litiges : Toute action ou procédure judiciaire relative à des litiges de facturation qui ne peut être résolue par notre processus interne de résolution des litiges ou par médiation devra être portée exclusivement devant les tribunaux d'État ou fédéraux situés dans le Delaware. En utilisant les services de ULTEH, vous acceptez la compétence personnelle de ces tribunaux.
Arbitrage : Dans la mesure permise par la loi, les litiges liés à la facturation ou aux remboursements peuvent être soumis à un arbitrage contraignant selon les règles de l'American Arbitration Association (AAA), plutôt qu'à une procédure judiciaire. L'arbitrage offre un processus de résolution plus rapide et moins formel. Les détails du processus d'arbitrage sont précisés dans nos Conditions d'utilisation.
Renonciation aux recours collectifs : Dans la mesure permise par la loi applicable, tous les litiges seront résolus individuellement. Vous acceptez de ne pas engager ou participer à une action collective ou à une procédure d'arbitrage collectif contre ULTEH concernant des questions de facturation ou de remboursement. Cette renonciation ne s'applique pas là où la loi l'interdit.
Clients internationaux : Bien que ULTEH soit constituée aux États-Unis, nous reconnaissons que les clients d'autres pays peuvent bénéficier de droits en vertu de leurs lois locales qui ne peuvent être écartés par contrat. Rien dans cette disposition relative à la loi applicable ne limite les droits dont vous disposez en vertu des lois impératives de votre pays de résidence.
Les questions ci-dessous représentent les demandes de facturation et de remboursement les plus fréquentes que nous recevons. Si votre question ne figure pas ici, veuillez contacter notre équipe de facturation à l’adresse [email protected].
Puis-je obtenir un remboursement si j’oublie d’annuler avant le renouvellement ?
En général, les frais de renouvellement ne sont pas remboursables, car nous envoyons un rappel par e-mail au moins 30 jours avant la facturation. Toutefois, si vous nous contactez dans les 48 heures suivant le renouvellement et que vous n’avez pas utilisé le service depuis, nous examinerons votre demande avec bienveillance et pourrons, à notre discrétion, proposer un remboursement ou un avoir. Il s’agit d’une exception de courtoisie et cela ne crée aucune obligation de remboursement à l’avenir.
Que deviennent mes données lorsque j’annule ?
Vos données sont conservées pendant 90 jours après l’annulation, au cas où vous souhaiteriez vous réabonner. Passé ce délai, elles sont supprimées définitivement selon notre politique de conservation. Nous vous recommandons vivement d’exporter toutes les données importantes avant ou juste après l’annulation.
Puis-je mettre mon abonnement en pause au lieu de l’annuler ?
Pour le moment, ULTEH ne propose pas de fonctionnalité officielle de « pause » pour les abonnements. Si vous souhaitez réduire temporairement vos coûts, vous pouvez envisager de passer à une formule inférieure ou d’annuler puis de vous réabonner lorsque vous serez prêt. Contactez notre équipe de facturation pour discuter de vos options : nous sommes déterminés à trouver une solution adaptée à votre situation.
Un montant incorrect m’a été facturé. Que dois-je faire ?
Contactez immédiatement notre équipe de facturation à l’adresse [email protected] en indiquant l’e-mail de votre compte et l’ID de transaction figurant sur votre facture. Nous enquêterons et, en cas d’erreur de facturation, procéderons à une correction sous 10 à 15 jours ouvrés. Merci de signaler toute erreur de facturation dans les 60 jours suivant la date du prélèvement.
Existe-t-il une garantie de remboursement ?
ULTEH n’offre pas de garantie de remboursement générale pour tous les achats. Cependant, nous proposons des essais gratuits afin que vous puissiez évaluer la plateforme avant de souscrire à une offre payante. Si notre service ne répond pas matériellement à ses engagements, un remboursement peut être accordé selon les conditions de la section 3.
Mon paiement a échoué — vais-je perdre mes données ?
Non. En cas d’échec de paiement, nous réessaierons de débiter votre moyen de paiement et vous enverrons une notification par e-mail. Votre compte bénéficie d’une courte période de grâce pendant laquelle toutes vos données sont conservées et le service reste actif. Si le paiement n’est pas régularisé sous 14 jours, votre compte pourra être suspendu, mais vos données resteront préservées. Vous ne perdrez pas vos données à cause d’un simple échec de paiement.
Puis-je transférer mon abonnement à une autre personne ou entreprise ?
Les transferts d’abonnement entre particuliers ou organisations sont traités au cas par cas. Si vous souhaitez transférer votre abonnement, contactez notre équipe de facturation avec les informations sur le titulaire actuel et le nouveau titulaire du compte. Les demandes de transfert sont soumises à examen et peuvent nécessiter la création d’un nouveau compte par le bénéficiaire.
Que se passe-t-il si ULTEH supprime une fonctionnalité que j’utilise ?
Nous faisons de notre mieux pour prévenir nos clients à l’avance avant de retirer des fonctionnalités importantes — généralement au moins 90 jours. Si une fonctionnalité essentielle à votre activité est supprimée sans alternative comparable, vous pouvez contacter notre équipe de facturation pour discuter de vos options, comme un ajustement de votre abonnement ou, dans des cas exceptionnels, une résiliation anticipée sans frais.
Je suis sur un abonnement annuel. Puis-je obtenir un remboursement si je résilie plus tôt ?
Les abonnements annuels sont facturés en une seule fois pour l’année entière, en échange d’un tarif réduit. Aucun remboursement n’est accordé en cours d’année, sauf si vous remplissez l’une des conditions prévues à la section 3 (par exemple, une violation de service ou une erreur de facturation). Si vous n’êtes pas certain qu’un abonnement annuel vous convienne, nous vous conseillons de commencer par un abonnement mensuel pour tester le service.
Comment savoir si mon remboursement a été traité ?
Vous recevrez une notification par e-mail dès que le remboursement aura été initié de notre côté. Ensuite, il faut généralement 5 à 15 jours ouvrés pour que le crédit apparaisse sur votre relevé bancaire ou de carte, selon votre établissement financier. Vous pouvez également vérifier le statut dans l’historique de facturation de votre compte. Si le crédit n’apparaît pas après 15 jours ouvrés, veuillez contacter votre banque, puis notre équipe si le problème persiste.
Assistance facturation : Pour toute question concernant la facturation, les remboursements ou la gestion de votre abonnement, veuillez contacter notre équipe de facturation :
Informations requises pour les demandes de remboursement :
Notre équipe de facturation s’engage à traiter vos demandes rapidement et équitablement, tout en respectant notre politique de remboursement et les lois en vigueur.
Assistance générale : Pour toute question ne concernant pas la facturation, le support produit ou un problème technique, veuillez consulter notre Centre d’aide ou contacter notre équipe via le chat en direct disponible sur notre site. Les demandes d’assistance générale sont traitées séparément des demandes de facturation afin de garantir la réponse la plus rapide possible pour chaque type de requête.
Heures d'ouverture : Notre équipe de facturation est disponible pendant les heures ouvrables standard des États-Unis, du lundi au vendredi, hors jours fériés américains. Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails sous 1 jour ouvré, mais les demandes de remboursement complexes peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour un examen approfondi. Nous vous remercions de votre patience et vous tiendrons informé tout au long du processus.
Nos engagements envers vous : Lorsque vous contactez notre équipe de facturation, vous pouvez vous attendre à : (a) un accusé de réception rapide de votre demande ; (b) une explication claire de la politique applicable ; (c) une communication honnête sur ce que nous pouvons ou ne pouvons pas faire ; (d) un examen équitable et impartial de votre dossier ; et (e) une exécution rapide de toute action approuvée. Nous n'utilisons pas de refus automatisés — chaque demande de remboursement est examinée par un membre de notre équipe.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement et d’annulation afin de refléter les évolutions de nos pratiques commerciales, exigences légales ou offres de service. Toute modification importante sera communiquée aux clients au moins 30 jours à l’avance.
Méthodes de notification :
La poursuite de l’utilisation de nos services après modification de la politique vaut acceptation des conditions mises à jour. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez annuler votre abonnement avant l’entrée en vigueur des changements.
Historique des versions : Chaque version de cette politique sera archivée et accessible sur demande. Si vous souhaitez consulter une version antérieure de cette politique, veuillez nous contacter en indiquant la date approximative souhaitée et nous vous fournirons la version correspondante.
Modifications importantes vs. non importantes : Toutes les mises à jour de cette politique ne sont pas considérées comme importantes. Les modifications mineures — telles que la correction de fautes de frappe, la clarification de formulations ambiguës sans changer l’intention, ou la mise à jour des coordonnées — peuvent être effectuées sans préavis. Les modifications importantes sont celles qui affectent de manière significative vos droits ou obligations en tant que client, comme les critères d’éligibilité au remboursement, les modalités de facturation ou les procédures de résolution des litiges. Seules les modifications importantes nécessitent un préavis de 30 jours.
Date d’entrée en vigueur de la politique : Pour les clients qui rejoignent ULTEH après la publication d’une mise à jour, la version actuelle de cette politique s’applique dès la souscription. Pour les clients existants, les conditions mises à jour deviennent contraignantes après le délai de préavis de 30 jours (ou immédiatement si vous continuez à utiliser le service, selon ce qui survient en premier).
Questions concernant cette politique : Si vous avez des questions sur cette politique de remboursement et d’annulation — y compris sur la signification d’une disposition, son application à votre situation ou son interaction avec nos Conditions d’utilisation — n’hésitez pas à contacter notre équipe de facturation à l’adresse [email protected]. Nous croyons en la transparence et serons ravis de vous expliquer tout aspect de nos politiques en termes clairs.
