Trouvez des réponses à nos questions les plus fréquemment posées.
ULTEH est une plateforme de chatbot propulsée par l'IA qui aide les entreprises à créer, déployer et gérer des expériences conversationnelles. Vous pouvez entraîner des chatbots en utilisant le contenu de votre site, les FAQ et des documents pour fournir un support client automatisé et favoriser l'engagement.
Inscrivez-vous pour créer un compte, créez un nouvel agent depuis votre tableau de bord, saisissez l'URL de votre site web ou téléversez du contenu de formation (FAQ, documents), personnalisez l'apparence pour l'adapter à votre marque, testez-le avec le simulateur intégré, puis déployez-le sur votre site en utilisant le code d'intégration fourni.
Après avoir créé votre chatbot, vous recevrez un extrait de code d'intégration depuis votre tableau de bord. Il vous suffit de coller ce code avant la balise de fermeture
Oui, vous pouvez déployer le même chatbot sur plusieurs sites web en utilisant le même code d'intégration, ou créer des chatbots distincts et personnalisés pour chaque site selon vos besoins.
Aucune programmation n'est requise pour la création et la gestion basiques de chatbots. La plateforme propose une interface visuelle intuitive. En revanche, les personnalisations avancées à l'aide de l'API JavaScript ou de la logique conditionnelle peuvent nécessiter des connaissances techniques.
Nous assurons le support via notre page de contact, une documentation complète et des ressources d'aide. Les clients entreprise ont accès à des ingénieurs support dédiés pour une assistance personnalisée.
Vous pouvez entraîner votre chatbot en saisissant l'URL de votre site web pour un scan automatique du contenu, en téléchargeant des documents (PDF, DOC, DOCX, TXT) ou en ajoutant manuellement des FAQ et des informations. L'IA analyse ce contenu pour construire une base de connaissances permettant de répondre aux questions des utilisateurs.
Vous pouvez importer du contenu de formation aux formats PDF, DOC, DOCX et TXT. Veuillez vous assurer que vos fichiers sont inférieurs à la limite de taille indiquée pour votre forfait d'abonnement.
Vous pouvez mettre à jour la base de connaissances de votre chatbot en le réentraînant avec le contenu le plus récent de votre site web ou en téléchargeant de nouveaux documents, afin de garantir qu'il dispose des informations les plus à jour.
Passez en revue vos données d'entraînement pour en assurer la clarté, ajoutez davantage de phrases d'exemple pour les intentions courantes, ajustez le seuil de confiance dans les paramètres de Qualité de Réponse, analysez les journaux de conversation pour identifier les lacunes et créez des flux spécialisés pour les sujets complexes.
Les intents sont les objectifs des utilisateurs que votre chatbot reconnaît (par ex., «vérifier le statut de la commande»). Les entités sont des informations spécifiques extraites des requêtes (par ex., numéro de commande). Les flows sont des parcours de conversation prédéfinis qui guident les utilisateurs vers leur objectif.
Oui ! Vous pouvez personnaliser entièrement les couleurs, les polices, l'interface de chat, les bulles de message, les messages de bienvenue, les messages suggérés, les textes d'espace réservé des champs de saisie et même ajouter votre logo et votre avatar pour correspondre à l'identité de votre marque.
Oui, vous pouvez configurer le message de bienvenue initial que les utilisateurs voient lors de leur première interaction avec votre chatbot, ainsi que des réponses rapides suggérées pour guider les conversations.
Oui, vous pouvez créer des parcours de conversation personnalisés en utilisant une logique conditionnelle, un routage basé sur les entités, des attributs utilisateur et des variables contextuelles pour guider les utilisateurs à travers des processus spécifiques tels que les demandes d'assistance ou la qualification de prospects.
Oui, la plateforme prend en charge plus de 95 langues. Vous pouvez configurer votre chatbot pour détecter automatiquement la langue de l'utilisateur et répondre en conséquence, ou permettre aux utilisateurs de sélectionner manuellement leur langue préférée.
Vous pouvez créer des chatbots pour divers usages, notamment le support client, la génération de leads, les FAQ, les recommandations de produits, la prise de rendez-vous et l'automatisation générale des processus métier grâce à des réponses alimentées par l'IA.
Votre chatbot peut retenir le contexte des échanges antérieurs selon vos paramètres de Mémoire de Conversation. Cela permet des interactions plus naturelles et contextualisées, où les utilisateurs n'ont pas besoin de répéter les informations.
Le seuil de confiance détermine à quel point l'IA doit être sûre avant de fournir une réponse. Des seuils plus élevés améliorent la précision mais peuvent entraîner davantage de réponses du type 'je ne sais pas', tandis que des seuils plus bas répondent à plus de questions, au prix d'une précision potentiellement moindre.
Utilisez le simulateur intégré dans votre tableau de bord pour tester les conversations et affiner les réponses avant de les déployer sur votre site en production. Cela vous permet d'identifier et de corriger les problèmes dans un environnement sûr.
Oui, vous pouvez consulter de vraies conversations utilisateur depuis votre tableau de bord pour comprendre l'expérience utilisateur, identifier les schémas de malentendus et repérer des opportunités d'améliorer votre chatbot.
Oui, vous pouvez créer des rapports personnalisés et exporter les données au format CSV, Excel ou PDF pour les parties prenantes ou pour une analyse plus approfondie.
Vérifiez que le script d'intégration est correctement placé avant la balise de fermeture , contrôlez si des bloqueurs de publicités empêchent son chargement, assurez-vous que votre abonnement est actif et que le chatbot est publié, et inspectez la console du navigateur pour détecter des erreurs JavaScript.
Assurez-vous d'avoir cliqué sur «Enregistrer les modifications» ou «Publier» après avoir apporté des modifications. Videz le cache de votre navigateur ou essayez une fenêtre de navigation privée. Si vous utilisez un widget intégré, vérifiez que vous utilisez le code d'intégration le plus récent depuis votre tableau de bord.
Vous pouvez créer plusieurs chatbots selon votre offre d'abonnement. Les différents plans comportent des limites et un accès variable aux fonctionnalités. Consultez les détails de votre plan ou contactez le support pour obtenir des informations précises sur les limites de votre compte.
Oui, la plateforme est accessible depuis des appareils mobiles via votre navigateur web, vous permettant de gérer votre chatbot, de consulter les analyses et de répondre aux conversations depuis n'importe où.
Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis votre tableau de bord ou en contactant le support. Une fois la demande confirmée, toutes vos données, paramètres et contenus seront définitivement supprimés et ne pourront pas être récupérés.
Tous les forfaits sont des abonnements avec des cycles de facturation mensuels ou annuels. Vous êtes facturé au début de votre cycle de facturation, et les paiements sont automatiquement renouvelés le même jour à chaque période.
Non, tous les tarifs sont transparents. Vous pouvez consulter toutes les fonctionnalités et les coûts sur notre page des tarifs. Il n'y a pas de frais cachés ni de frais imprévus.
Nous acceptons les principales cartes de crédit et autres moyens de paiement via nos processeurs de paiement sécurisés et conformes aux normes PCI.
Vous pouvez mettre à jour vos informations de facturation depuis le tableau de bord de votre compte, dans la section Facturation ou Paiement. Maintenir ces informations à jour permet d'éviter des interruptions de service.
Vous recevrez des notifications lorsque vous approcherez des limites d'utilisation. Vous pouvez passer à une offre supérieure ou acheter une capacité supplémentaire pour continuer le service sans interruption.
Oui — vous recevrez des notifications avant les renouvellements et lorsque vous approchez des limites d'utilisation, ce qui vous laissera le temps d'apporter les modifications nécessaires à votre abonnement.
Oui, vous pouvez modifier votre cycle de facturation dans les paramètres de votre compte. Les modifications prendront effet à la fin de votre période de facturation en cours.
Oui, les confirmations de paiement et les factures téléchargeables sont envoyées par e‑mail après chaque paiement et sont également disponibles dans le tableau de bord de votre compte.
Oui, vous pouvez annuler depuis votre tableau de bord à tout moment. Votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours et aucun paiement supplémentaire ne sera prélevé.
Non, vous conservez un accès complet jusqu'à la fin de la période de facturation que vous avez payée.
Comme indiqué dans nos Conditions d'utilisation, tous les paiements sont non remboursables. Vous conserverez l'accès jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
Oui, toutes les transactions sont cryptées et traitées via des passerelles de paiement certifiées conformes à la norme PCI. Nous ne stockons pas les données sensibles des cartes.
Si un paiement échoue, vous en serez informé et nous pourrons tenter de le traiter à nouveau. En cas d'échec, l'accès pourra être suspendu jusqu'au règlement du montant dû.
Nous mettons en œuvre une sécurité de niveau entreprise, incluant le chiffrement AES-256 pour les données au repos, TLS 1.3 pour les données en transit, la conformité SOC 2 Type II, des audits de sécurité réguliers, la segmentation du réseau et une surveillance continue. Vos données ne sont jamais partagées avec des tiers.
Lorsque vous annulez votre abonnement, votre chatbot sera désactivé. Pour toute information sur les politiques de conservation des données après l'annulation, veuillez contacter le support ou consulter nos Conditions d'utilisation.
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